2018年5月22日，为切实做好12328电话系统运行服务质量考评工作，不断提升12328电话服务质量，受交通运输部运输服务司委托，中国交通通信信息中心在交通运输部管理干部学院组织召开了《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》专题研讨会。

全国32个省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）12328服务中心的业务和技术负责同志共计150余人参加了研讨。部运输服务司有关部门出席研讨会，并传达了部主要领导对12328工作的重要批示，介绍了近期12328考评工作情况，并对下一步工作进行了安排。

中心技术人员就《12328电话系统运行服务质量考评暂行办法》进行了详细解读，并对12328电话系统考评结果发布流程、结果分析、问题及解决方案进行了系统介绍。与会代表围绕各省推进12328电话系统建设、服务质量考评、具体考评指标及考评工作中存在的问题等进行了专题研讨，进一步明确了考评工作的要求和具体措施。