2024年9月11日至12日，中国交通通信信息中心（以下简称“通信信息中心”）在交通运输部管理干部学院组织开展了12328交通运输服务监督热线交流研讨。交通运输部运输服务司综合运输服务处、全国各省级12328热线管理单位代表共计70余人参加了研讨。

12328交流研讨现场

研讨期间，交通运输部运输服务司综合运输服务处一级调研员陈宝丰同志作了指导讲话，充分肯定了12328热线管理服务取得的阶段性成绩，结合新形势新要求，从服务能力、技术水平、创新应用等方面对12328热线服务质量提升提出了优化建议，对进一步加强热线管理服务提出了新要求。

12328交流研讨

通信信息中心围绕全国热线运行情况、办法解读、技术规范、数据质量管理和工单分析能力提升、智能监测分析等方面进行了主题汇报。北京、浙江、四川等三个省份的12328热线管理单位围绕着“完善制度机制，发挥北京12328交通行业晴雨表效用”、“深化省市协同联动，推动服务走深走实”、“凝心聚力抓质量，深耕细研谋提升，全力推动12328热线办理提质增效”进行了交流分享。

12328主题汇报

12328-北京市12328热线管理单位分享经验做法

12328-浙江省12328热线管理单位分享经验做法

12328-四川省12328热线管理单位分享经验做法

辽宁、山东、广西、云南等省份的12328热线管理单位围绕如何进一步优化热线服务体系、提高群众满意度等内容开展了交流，各单位积极献言献策，认真交流、深入探讨，共同为12328热线服务的持续改进和管理提升贡献智慧和力量。

通过本次交流研讨活动，各省12328热线管理单位相互借鉴启发、凝聚共识、推动发展，将在交通运输部坚强的领导下，更好发挥12328热线听民生、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断增强人民群众对运输服务的获得感、幸福感和安全感！