中国交通通信信息中心党史学习教育简报
第16期

保网中心党支部在扎实开展党史学习的基础上，4月份紧紧围绕“114部机关查号台服务品质提升”和“开展网络安全宣传活动”2件“我为群众办实事”项目，从“学、研、论、培、练”多维度入手抓细节、讲实效，努力夯实基本功、提升理论水平、强化服务意识、规范服务标准，切实发挥党员模范带头作用、调动群众积极性，实现党史学习教育与工作实践的紧密结合，在“真刀实枪”演习，以及24小时不间断服务一线中，提升“为民服务、为党奉献”的意识和能力。

一是以史为鉴、学以致用，务实开展理论学习

坚持以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为指导，把开展党史学习教育与推动实际工作结合起来，组织党员、青年理论学习组成员、业务骨干对《中国共产党简史》《习近平关于网络强国论述摘编》《国家网络安全知识百问》《国家综合立体交通网规划纲要》进行学习研讨，安排党员徐京渝、王小峰同志领学《百年辉煌史—学习<中国共产党简史>》专题党课，支部书记陈艳同志针对网络安全专项工作讲授《以党史学习教育为契机，将网络安全攻防推向纵深——学习论持久战》微党课，营造理论联系实践、理论指导实践的学习氛围，用党的光荣传统和优良作风坚定信念、凝聚力量，紧抓网络保障、为民服务两个着力点，谋篇布局、开拓进取，锤炼干净、忠诚、担当的高素质队伍。

二是精研创新、不辍于思，增强服务意识提升服务能力

借助党史学习教育之力，持续发挥党员、骨干主观能动性，组织全体干部职工参与大研讨、大调研，集思广益、开拓创新，将党史学习教育成效转化为指导实际工作的方法，形成一系列研思成果。

与“两学两保”活动相结合，实现了党史学习的学以致用，做到学有所思、学有所悟、学有所得。广大干部职工通过党史学习教育更加深入地学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，努力形成了用全面、辩证、长远的眼光看待问题、应对挑战的思维，在此基础上，保网中心支部积极引导广大干部职工，精研习近平总书记有关网络强国、网络安全论述以及技战法，深入分析研判网络信息安全的风险，提升稳妥应对风险挑战的能力，形成一系列精湛实用的网络安全专项工作战略战术，也为日常网络安全工作形成“样本”。

与“114部机关查号台服务品质提升”相结合，不断提高为民办实事的质量和效率。支部积极号召全体员工结合自身岗位实际建言献策，并通过多轮调研、问题反馈、汇总讨论，开展了其他部委机关查号台工作情况调研、服务工单质量分析、高频问题梳理、运营商级运维质量体系建设等专项工作，引导广大党员干部深悟始终不渝为人民的初心使命，找准顽疾、对症下药，形成《服务台来电类型分析报告》《高频问题回复建议》《2021年第一季度服务与运营质量分析报告》《客服标准礼貌用语》《运维体系建设工作方案》等研究结果，为进一步提升查号台服务品质提供基础数据和分析成果。

三是寓教于练、知行合一，锻造队伍提供高标准服务

始终注重发挥“传帮带”作用，在党史学习教育中，传承革命精神、巩固优良作风，努力打造先进团队，形成高标准服务体系。结合“社会主义核心价值观实践月活动”，落实“美环境、强服务、优作风”的要求，开展了“美化办公环境”“服务走心 群众暖心”“新员工岗前全业务培训”等主题培训教育工作。

在“服务走心 群众暖心”主题客服质量提升培训中，专门组织114部机关查号台一线服务人员，集体学习党在各个历史时期“为人民服务”的典型代表和事迹，在此基础上聚焦“我为群众办实事活动”，开展查号台服务礼仪和标准用语、安全巡检应急处置的培训及考试。针对用户关心的高频问题专门进行沟通交流，建立高频问题短信服务模板，应用到实际服务中，受到了群众的一致好评。狠抓为民服务的窗口业务，以实际行动不断提升服务质量，通过千里传音，为群众送上热心、暖心的查询服务。加强24小时值守人员的能力，提供急人所急、随时响应的贴心服务，用实际行动践行“我为群众办实事”理念。

在网络安全专项工作中，通过党史学习教育汲取长征精神“两路”精神的力量，锤炼思想、砥砺初心，积极发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。由支委挂帅，带领党员骨干、技术人员共投入了165人次参与专项工作，技术人员以老带新，无分假日、昼夜坚守，完成了30人次的24小时专班值守，出色地完成了专项工作任务，展现了高度的奉献精神，新入职员工也得到了快速锻炼和成长、极速融入新队伍。专项工作成为了一次和平年代中最“真实”的试练场和试金石，在这场“战斗”中，保网中心全体职工发扬了不怕苦不怕累的精神，以实际行动做到了“学史力行”，将党史学习与推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，把学习成效转化为工作动力。